Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

O IntegrAI CRM é um serviço oferecido por GUILHERME DOS SANTOS RIBEIRO, inscrito no CNPJ sob o nº 60.041.716/0001-69, com sede na Rua Luiz Braille, 277, CEP 96055-080, Pelotas/RS, Brasil (doravante denominado "IntegrAI", "nós" ou "nosso").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Dados fornecidos por você

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF
Dados de pagamento: informações de cobrança processadas por nossos parceiros de pagamento
Dados de suporte: mensagens, solicitações e comunicações com nossa equipe

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo
Cookies e tecnologias similares: para manter sua sessão e melhorar a experiência

2.3 Dados de terceiros (integrações)

Quando você conecta canais como WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger ao IntegrAI, coletamos dados necessários para o funcionamento do serviço:

Mensagens: conteúdo de conversas recebidas e enviadas através da plataforma
Dados de contato: nome, número de telefone ou identificador do remetente
Tokens de acesso: credenciais de API para manter a integração ativa

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

Prestação do serviço: permitir o uso da plataforma CRM, incluindo centralização de mensagens, gestão de leads e automações
Inteligência Artificial: processar mensagens para gerar respostas automáticas, qualificação de leads e insights de vendas
Comunicação: enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte técnico
Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades e performance
Obrigações legais: cumprir requisitos legais, regulatórios e contratuais
Segurança: prevenir fraudes, proteger a integridade da plataforma e dos dados

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato: para prestação do serviço contratado (Art. 7º, V)
Consentimento: quando aplicável, para funcionalidades opcionais (Art. 7º, I)
Legítimo interesse: para melhoria do serviço e comunicações relevantes (Art. 7º, IX)
Obrigação legal: para cumprimento de exigências regulatórias (Art. 7º, II)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Provedores de infraestrutura: Vercel (hospedagem), Supabase (banco de dados), Cloudflare (CDN e workers)
Plataformas de mensagem: Meta (WhatsApp Business API, Instagram API) — apenas dados necessários para integração
Processadores de pagamento: para processamento seguro de transações financeiras
Provedores de IA: para processamento de linguagem natural nas automações de atendimento

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para viabilizar a prestação do serviço, sob contratos que garantem a proteção dos dados.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa, e por até 6 meses após o encerramento
Dados de mensagens: enquanto a conta estiver ativa, conforme configuração do cliente
Dados financeiros: por 5 anos, conforme legislação fiscal brasileira
Logs de acesso: por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
Autenticação segura com políticas de senha forte
Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
Monitoramento contínuo de segurança
Backups regulares e redundância de dados
Infraestrutura em provedores com certificações de segurança (SOC 2, ISO 27001)

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor
Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
Revogação do consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento
Oposição: opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@integraicrm.com ou pelo WhatsApp: +55 (53) 98123-8049.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento para publicidade de terceiros. Ao usar nosso serviço, você concorda com o uso de cookies essenciais.

10. Uso de Inteligência Artificial

O IntegrAI utiliza modelos de Inteligência Artificial para:

Gerar respostas automáticas a mensagens de clientes
Qualificar e categorizar leads automaticamente
Sugerir ações e insights baseados no histórico de conversas

As mensagens processadas pela IA são tratadas de forma confidencial e não são utilizadas para treinar modelos de terceiros. O cliente pode desativar as funcionalidades de IA a qualquer momento.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra com nível adequado de proteção, conforme previsto na LGPD (Art. 33), através de contratos com cláusulas de proteção de dados.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

13. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

Responsável: Guilherme dos Santos Ribeiro
E-mail: privacidade@integraicrm.com
WhatsApp: +55 (53) 98123-8049
Endereço: Rua Luiz Braille, 277, CEP 96055-080, Pelotas/RS, Brasil