Termos de Serviço — IntegrAI CRM

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o IntegrAI CRM ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se você está utilizando a Plataforma em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autoridade para vincular tal entidade a estes Termos.

Se você não concorda com estes Termos, não utilize a Plataforma.

2. Descrição do Serviço

O IntegrAI CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que oferece:

Centralização de canais: unificação de conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais em um único inbox
Gestão de vendas: pipeline visual com Kanban, gestão de leads e acompanhamento de negociações
Inteligência Artificial: chatbot inteligente para atendimento automatizado, qualificação de leads e sugestões de respostas
Dashboard e relatórios: métricas de vendas, performance de equipe e análise de campanhas
Gestão de equipe: controle de acesso, distribuição automática de leads e metas
API aberta: integração com sistemas externos via API REST

3. Cadastro e Conta

3.1 Requisitos

Para utilizar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a maioridade legal em sua jurisdição.

3.2 Responsabilidade pela conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente caso suspeite de uso não autorizado.

3.3 Contas de equipe

O administrador da conta é responsável por gerenciar o acesso de seus colaboradores, incluindo definição de permissões e exclusão de usuários. O IntegrAI não se responsabiliza por ações realizadas por membros autorizados da equipe.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:

Enviar mensagens de spam, conteúdo não solicitado ou em massa sem consentimento dos destinatários
Utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
Tentar acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança da plataforma
Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
Utilizar a IA para gerar conteúdo que viole leis, regulamentos ou políticas de plataformas de terceiros
Violar as políticas de uso do WhatsApp, Instagram, Facebook ou qualquer canal integrado
Compartilhar, revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização

O descumprimento desta seção pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

5. Integrações com Terceiros

A Plataforma permite integração com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Business API (Meta), Instagram API, Facebook Messenger e outros. Ao conectar esses serviços:

Você autoriza o IntegrAI a acessar e processar dados desses serviços em seu nome
Você se compromete a cumprir os termos de uso e políticas de cada plataforma integrada
O IntegrAI não se responsabiliza por alterações, interrupções ou descontinuação de APIs de terceiros
Tokens de acesso são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para a prestação do serviço

6. Inteligência Artificial

O IntegrAI utiliza modelos de IA para automatizar atendimento e gerar insights. Sobre o uso de IA:

As respostas geradas por IA são sugestões e podem não ser sempre precisas ou adequadas ao contexto
Você é responsável por revisar e validar as interações automatizadas com seus clientes
O IntegrAI não se responsabiliza por danos causados por respostas automáticas inadequadas
Você pode desativar as funcionalidades de IA a qualquer momento

7. Dados e Propriedade

7.1 Seus dados

Você mantém todos os direitos sobre os dados que insere na Plataforma. O IntegrAI não reivindica propriedade sobre seus dados de clientes, mensagens ou informações comerciais. Concedemos a você o direito de exportar seus dados a qualquer momento.

7.2 Nossa propriedade intelectual

A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, logotipos, textos e funcionalidades, é propriedade intelectual do IntegrAI, protegida por leis de direitos autorais e propriedade intelectual. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma durante a vigência do contrato.

8. Pagamento e Assinatura

Os planos e preços estão disponíveis na Plataforma e podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias
O pagamento é processado de forma recorrente (mensal ou anual) conforme o plano escolhido
Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após notificação
Reembolsos seguem a política específica de cada plano e o Código de Defesa do Consumidor

9. Disponibilidade e Suporte

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.

O suporte técnico é oferecido via WhatsApp e dentro da própria plataforma, em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília).

10. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei:

O IntegrAI não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma
Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 12 meses
Não nos responsabilizamos por ações de terceiros, incluindo provedores de API ou plataformas de mensagem
Não garantimos resultados específicos de vendas, conversões ou atendimento

11. Suspensão e Encerramento

11.1 Por você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato com nosso suporte. Seus dados serão mantidos por 30 dias após o encerramento para possível recuperação, e então serão permanentemente excluídos.

11.2 Por nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de:

Violação destes Termos de Serviço
Uso da plataforma para atividades ilegais
Inadimplência por mais de 30 dias
Solicitação de autoridade competente

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.

13. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da comarca de Pelotas/RS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

Responsável: Guilherme dos Santos Ribeiro
E-mail: contato@integraicrm.com
WhatsApp: +55 (53) 98123-8049
Endereço: Rua Luiz Braille, 277, CEP 96055-080, Pelotas/RS, Brasil